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红网时刻常德4月7日讯（通讯员 周友林 李晶）4月3日，工行汉寿支行接到客户的特殊诉求，因家属生病住院、年迈行动不便等原因，无法到银行现场办理本需本人前来办理的业务，希望网点能为其行动不便的家人提供人性化、灵活化的服务。

工行汉寿支行从客户实际需求出发，站在客户角度考虑问题，积极为特殊客户提供贴心服务，网点负责人当即决定抽调人手为该客户提供了上门核保服务，受到客户好评。上门核保是银行帮助一些身体行动不便或者意识不清的特殊群体客户解決实际问题的重要方式，根据相关规定，可办理密码重置、活期开卡、借记卡启用等业务，需客户本人持有效身份证原件和银行介质到网点办理，但因情况特殊，依据特事特办的业务要求，可以采取上门核保的方式。

一直以来，工行汉寿支行在遵守合规前提下，都尽最大努力为客户提供帮助，解决困难，认真履行社会责任，充分展现大行服务温度。